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加强体检报告单管理

文章来源:澳门皇家赌场55533网址原创  发布时间:2015-1-13 16:16:09  浏览量:

我院成立专门的体检科后,采取了一些管理措施,以加强体检报告单的规范化管理,减少风险的发生,从而有效地预防了护患之间的纠纷。

1建立健全各项规章制度为了使护埋人员能够准确无误地发放患者的体检单,我院除了建立相应的规章制度和发放程序外,还要求护理人员在发放体检报告单时,要首先按姓氏字母的顺序进行分类,根据体检者的姓名和体检项目逐一进行发放,在发放时要逐一查对患者的姓名和体检项目,严防因为同名、同姓、同项目造成体检报告的错发或漏发现象。

2加强体检报告单的发放以往体检报告单均是在检验科由体检者自己领取,有时体检报告单会因一些体检者查看不认真而造成误取,或不小心撕破甚至是弄丢他人的体检报告单,容易造成护患纠纷。现在我院规范了体检报告单的管理和领取工作,有体检科的护士长直接负责和管理,所有的体检报告单都要在体检科来领取,体检科专门设立体检报告单领取窗口,同时选聘几名l临床经验比较丰富的专职护理人员负责发放体检报告单。这样就可以避免体检者找不到体检报告单而发生护患纠纷。

3增设各类项目登记本针对体检报告单的管理流程,我院设立了专门的登记本。要求从开出体检报告单开始,一直到体检者领取报告单,都要对每个项目详细记录在体检病历卡上,并逐一核对,同时还设立了专门的各项检查登记本,一旦出现找不到或没有及时领取体检报告单,护理人员可以通过对任何一个环节的检查找出问题。

4转变观念,改善服务态度由于发放体检报告单的护理人员与体检者要进行直接、正面的接触,所以护理人员的言行往往会对体检者造成一定的情绪影响。我院要求发单护士要对体检者进行微笑服务,礼貌用语,对体检者做到问有答声,走有送声。坚持”以人为本”的护理服务理念,尽可能地满足患者的各种合理需求,绝不能对体检者进行推诿扯皮,也不能说些服务忌语,如”不管我的事,到别处问去”等,要真诚地与体检者进行沟通交流。

5注重窗口形象,提升服务质量发放体检报告单是体检科的一项重要护理内容,责任重大并且服务性较强,因此需要相关护理人员及时、准确地掌握各项信息和资料。我院要求发放体检报告单的护士不但要熟悉各项专业技术,还要牢记体检报告单上各项的正常值,以及异常现象与哪些疾病有关。正确掌握体检报告单的发放时间,提高查找和发放体检报告单的技能技巧,以保证体检者能及时、准确地领取到自己的体检报告单,提升服务效率和效果,减少投诉的发生。(体检中心宣)

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