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加强沟通,防范医疗纠纷

文章来源:澳门皇家赌场55533网址原创  发布时间:2013-4-17 10:17:52  浏览量:

1转变观念,实施全员微笑服务:用真诚的微笑给予患者积极的心理暗示,给予家属良好的心灵抚慰,缓解医患、护患之间的紧张情绪,取得患者及其家属的信任与合作,为建立良好的医患、护患关系奠定基础。

2加强培训,重视沟通技巧掌握一定的沟通技巧,做到一个要求两个多字三个掌握四个留意五个避免。从而在医护与患者及其家属之间建立一个心灵与心灵沟通的桥梁。

3换位思考了解患者需求,最大化满足患者需求,减少激惹因素多方面多层次的满足患者需求,不断改进工作,例如改善就诊环境、提供便民措施、药品价格公开等。

4、加强医、护、患三者之间的沟通:以扎实的理论常识、过硬的操作技术和对患者负责的工作态度为基础,以合适的沟通技巧为桥梁,就患者病情、诊断、治疗、护理等方面三方及时取得沟通,达成一致,必要时护士长负责从中协调,减少和避免主观分析、判断的差异,从而避免医疗纠纷的发生

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