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平凡之路

文章来源:澳门皇家赌场55533网址原创  发布时间:2016-1-11 16:44:39  浏览量:

她是一名平凡的护士长,用饱满的热情、温暖的语言、真挚的眼神、娴熟的护理技术、纯洁善良的心为患者排忧解难。她是一名普通的护士,但以对工作、对病人认真负责的态度,赢了病人、家属及各级领导的赞誉,多次获得了科室“先进工编辑”的荣誉称号。从事护理工作三十多年来,她爱岗敬业关心集体、关心同事,关心病人,是医生的好帮手,是护士姐妹的好榜样,更是病人及家属的守护天使。在我院开展“优质护理示范病区”的活动中,消化科作为医院的优质护理示范病区之一,在护理部的大力支撑下,她带领大家全科护理人员积极投入到开展“优质护理服务示范病房”的活动中让患者感受到大家集体规范化人性化、亲情化的服务。为优质护理示范工程写下了不平凡的一页。就是大家消化科的护士长——黄茶珍

一、改变模式,加强责任护理

“优质护理服务示范病房”的活动中,为加强责任护理,首先,她根据工作需要实行责任护士包干患者,确定每个病房由一名责任护士负责,两个病房互为搭档,科室总分为四小组,保证治疗集中时间每小组都有2人负责三班制,保证24小时均有人负责病人的生活护理、病情观察,提供治疗、康复、健康引导等,为患者提供连续、全程无缝隙的护理。其次,进行弹性排班根据科室实际情况灵活掌握,即保证各护士姐妹能正常休假,又保证了每2个病房都有人在岗,也体现了对护理姐妹的人性化关怀。第三,增加薄弱时间段的护理人员,主要体现在中午排双班及晚间增设帮班。

确立规范,改善护理服务

为了给病人提供更贴心的服务,护理团队不断深化护理服务内涵,同时为迎接等级评审的到来,护士长带领大家开展PDCA循环,确立护理规范,确保护理质量持续改进。一是要求大家做到五主动”、“四个不五主动”是指接待病人时主动起立、接物、问候、自我先容、入院先容。四个不”是指耐心说明不直呼床号、对询问不说不知道、对难办的事不说不行患者主诉不说没事。二是统一规范着装、仪表行为,做到微笑服务,举止端庄。三是使用文明礼貌用语,在接听电话、接待病人或做护理操作时,主动用“您好!”、“请问您有什么需要帮忙吗?”、“对不起,请稍候!”、“谢谢您的合作!”等文明用语,做到有问必答,随叫随到。四是实行温馨的人性化服务。晨间护理时,护士都会问候患者“昨晚睡得好吗?今天看起来气色不错!”、“今天怎么样?”随后才开始一天的治疗护理工作输液了,护士详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的,消除患者心中的茫然检查前,护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知,患者内心的恐惧及不解减轻了不少。五是主动巡房。责任护士每天主动巡视病房,减少患者的呼叫次数,及时发现问题,及时总结,及时改进。六是改变对病人的称呼,从过去的直呼其名到现在的“阿姨”“爷爷”、“王姐”,体现对病人的敬重此外,大家还对出院病人反复做出院引导以及健康教育,让患者真正享受到全程优质护理。

以身作则,提高护理质量 

有好几次,大家科的质控检查排在较落后的名次里,如何提高护理质量摆在她的面前。凭着对护理工作的热爱,黄茶珍护士长根据护理部制定的各种规定,狠下功夫,根据护理部开展的方案和具体引导思想,利用每天晨会时间,反复强化每一位护士的服务意识,转变护士“重专业、轻基础,重技术、轻服务”的理念,组织进行基础护理服务规范培训和常用临床护理技能培训以及各项护理制度的学习等,并由扬彩华老师带领各小组组长反复督促,检查各个病房的基础护理落实情况。先从晨、晚间护理工作做起,为了真正做扎实,做到实处,她身先士卒,每天早上七点半就到病房,询问病人睡眠情况,同中班护理一起协助病人洗脸、漱口、梳头、进餐,整理、更换床单元,逐步制定了规范的晨、晚间护理流程。由于科室有很多年轻护士,沟通能力欠缺,不知道怎么和病人交流接受不了为病人洗脸、洗头、擦浴等生活护理。于是,她以身作则,带领着年轻的护理团队一头扎进了病房,每天亲自为病人洗脸、梳头、剪指甲等,并时时教导年轻护士们做这些基础护理的意义就是在观察病人,了解病人的病情。科室有不少呕血以及控制不住把大便拉在裤子里的病人,黄茶珍护士长不怕脏,不怕苦,顶着刺鼻的腥臭味,带领管床护士,一起为病人清洁、更换床单元,并引导护士怎样做。苦口婆心,循循善诱,在她的影响下,病区的护理姐妹们也都欣然的转变了护理观念,加强了晨晚间护理,做到病人指甲长了就剪,床单污染了就换,虽然病人比较多,但各项护理规范,获得了患者的一片赞扬声。并且在四月份护理部组织的护理质量检查中,只扣除了一分。从较落后的名次里,大踏步地往上升。但黄荼珍护士长还是告诫大家,要不断努力,继续加强。

针对科室聘用护士和年轻护士多的特点,分层次加强临床护理三基、三严的培训和护患沟通培训工作,引导把和病人沟通及病人的宣教工作巧妙的融入临床治疗护理工作中,在完成大量的临床护理治疗同时能做好每一位病人的健康教育工作和心理引导工作。消化科上消化道出血的病人多,急性出血活动期时护理任务重,每次出现大出血需要抢救时,她总是和大家一样冲到现场。一天上午快下班时,一位上消化道出血的患者忽然发生病情变化,她马上协助当班护士建立静脉通路、采集血样标本、实施心电监护、给予输血,止血等对症处理,组织现场抢救护理工作,一直忙到近二点,直到病人病情趋于平稳,她才匆匆忙忙拔拉了几口由大家从食堂带来的饭菜,下午又照常上班。每逢节假日,她总是照顾同事们合家团圆,而她却坚守在工作岗位,她以无言的行动感染和带动着年轻的护士们,日常引导护士以诚相待、和睦相处,让每位护士在群体中有归属感、亲切感,维持良好的情绪状态,使护理组保持一种积极向上的良好风气,从而提高了护理组的凝聚力和工作效率。科室整体护理水平也不断提高,病人对护理满意率达90%以上。

四、良师益友提高护理技能

护理工作中仅有微笑和体贴入微的关怀是远远不够的,要达到温馨优质护理服务的标准还需要有精湛的护理技术护航黄茶珍护士长为了提高护理组的护理水平,工作中她时时处处以身作则,言传身教。除了与同事们共同探讨临床专业常识和技术,她还总是毫无保留地给年轻护士们先容自己多年来的工作经验教训和与病人交流沟通的技巧。除了定时组织护理查房进行护理理论及操作考核外,还积极鼓励护士参加自学考试成人高考,大家科有好几个年轻护士已通过成人高考,正在努力学习本科护理课程中护士长为了增强大家的临床常识应用能力不断地给大家护士们分任务、压担子,在实践中培养大家的护理工作能力。五一劳动节医院组织的有关于安全护理的演讲比赛中,大家科有梁雯琼和章亚妮两位护士参加,大家护士长时时不忘鼓励她们,增加她们参赛的信心,经常组织大家当观众模拟演讲现场,让她们不断的演练,增强心理素质。梁雯琼和章亚妮分别获得了90.890.3的好成绩

“优质护理服务”并非只是护理技术的要求,它更是护理人文关怀的体现,黄茶珍以自己的行为诠释着“优质护理服务”的真实内涵。她在平凡的工作岗位上默默奉献,视病人为亲人病人因得到她的贴心服务而身心愉悦,有些病人和家属甚至还与她成了好朋友,她也因此实现着自己的人生价值和目标的爱心与奉献使优质护理服务之花更加绚烂!(消化科)

 

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