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防范医疗纠纷从医务人员态度及用语做起

文章来源:澳门皇家赌场55533网址原创  发布时间:2012-9-10 17:55:30  浏览量:

  每个人都会生病,总会有人住院、做手术。医生开大处方赚钱、出现医疗事故后篡改病历等,相关事件层出不穷让大家越来越不相信医生。于是,有人在家人做手术时用摄像机拍下全过程,以备和医院打官司;有人拿到处方后反复掂量,这些药该不该拿,有没有用?

  另一方面,医生的不安全感也日益增强。面对情绪激动的病人及其家属,他们轻的会挨骂,严重的会挨打,手术失败甚至还要应对官司。年轻的医生会被告知,面对病人你要小心,保护好自己非常重要。于是,护士戴钢盔、医院请警察当保安的事情出现了。

  医患关系如何和谐,关键在于医生怎么做。就沟通和医术而言,成功的沟通在很大程度上比娴熟的医术对疾病的治疗更有帮助,人文精神应该是拯救医患关系的一剂良方。

  时下,在大家的医院和医生那里,只见药物和手术刀,而“三冬暖”的“良言”几乎成了绝对稀缺的资源,医生给患者看病时“说得少、问得少、听得少”是一个不争的事实。有关调查显示,在频频发生的医患纠纷中,因技术原因引起的所占比例不到20%,80%源于医务人员服务态度、语言沟通和医德医风问题

  医生的话患者很看重

  西方医学之父希波克拉底曾经讲过一句名言,他说医生有三大法宝:第一是语言,第二是药物,第三是手术刀。之所以把语言放在第一位,是因为在他看来,医生的语言可以救人,也可以杀人。面对患者,为什么医生的语言胜过药物,比刀子还利害呢?这其实是暗示效应。良好的暗示可以产生非常好的作用,医生几句好话能使病人马上眉开眼笑,精神良好,走路也轻快。

  医患沟通是一门知识,是一门艺术。医生不但要有责任心、同情心和爱心,还要有渊博的常识、丰富的经验、敏锐的眼光和果断的决心,同时更要有丰厚的人文常识、良好的语言艺术,要善于理解病人的语言、心情和痛苦。医学和物理、化学不一样,医学是自然科学、人文科学和社会科学的综合。医生高超的语言能力能给病人增加一种信心、希翼和力量,表现在使病人的全身免疫能力、代偿能力、康复能力和各系统协调能力等大大增强,往往能收到神奇的效果。

  “你得的是晚期癌症,像你这种情况死亡率为80%!”;“很遗憾,你目前的情况确实不容乐观,检查结果显示是晚期癌症。不过,在大家以往接触的病人中,起码有20%能战胜病魔,希翼你不要轻易放弃。”面对同样一位晚期癌症病人,告知一个同样的坏消息,这一前一后两种方式,带给病人截然不同的两种感受。

  作为一名医生,你不再可能像过去那样指使或命令病人去做什么,而是要靠你的沟通技巧、你的亲和力去影响病人。

  医学是科学,同时也是“人学”。医生在诊治疾病的过程中,不能把人体当成机器,不能把疾病当成是机器出现的故障,而要看到病人的生理属性和社会属性,要看到在疾病状态下病人躯体和心理对情感的需求。所以说,面对病人能否为他做出最优化的治疗决策,首先取决于医生的学问底蕴、道德良知,其次才是专业技术水平。(医务科)

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